Возврат товара в «Самокате» – процедура, которая занимает от 3 до 7 рабочих дней, если действовать по правилам. Компания принимает обратно продукты питания, бытовую химию и другие товары, купленные через приложение или сайт, но только при соблюдении условий: упаковка не вскрыта, срок годности не истёк, а с момента доставки прошло не более 7 дней. Исключение – товары с повреждённой упаковкой или следами использования: их не примут даже в течение гарантийного срока.
Первый шаг – проверка статуса заказа. В приложении «Самоката» откройте раздел «Мои заказы», выберите нужный и нажмите «Вернуть». Если кнопка неактивна, значит, возврат невозможен: например, прошло больше 7 дней или товар относится к категории невозвратных (алкоголь, табак, лекарства). В этом случае единственный вариант – обратиться в службу поддержки через чат в приложении, но одобрение возврата остаётся на усмотрение оператора.
Для оформления возврата потребуется фото товара и упаковки. Сделайте снимки так, чтобы были видны штрих-код, срок годности и целостность упаковки. Если товар повреждён или не соответствует заказу, зафиксируйте дефекты крупным планом. Эти доказательства ускорят обработку заявки: без них оператор может отклонить возврат, сославшись на нарушение условий.
Доставку возвращаемого товара оплачивает покупатель, если курьер не забрал его при повторном визите. «Самокат» предлагает два варианта: самостоятельная сдача в пункт выдачи (адреса есть в приложении) или вызов курьера за дополнительную плату (от 99 до 299 рублей в зависимости от региона). Деньги за товар возвращаются на карту в течение 3–5 рабочих дней после приёма возврата, но срок может увеличиться до 10 дней при проверке качества.
Если возврат отклонили, а вы уверены в своей правоте, подайте претензию через форму обратной связи в приложении. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото. В ответ придёт официальное письмо с решением – его можно использовать для дальнейшего обжалования через Роспотребнадзор или суд. Но практика показывает: в 80% случаев споры решаются на этапе первичной претензии, если доказательства весомые.
Как вернуть заказ в Самокате: пошаговая инструкция
Возврат заказа в «Самокате» возможен в течение 7 дней с момента получения, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид. Для скоропортящихся продуктов (молоко, мясо, готовая еда) срок сокращается до 24 часов. Проверьте условия возврата на сайте или в чеке – некоторые категории (алкоголь, табак, лекарства) не подлежат обмену или возврату.
Подготовьте заказ к возврату: упакуйте товары в оригинальную тару, приложите чек (бумажный или электронный) и заполните заявление на возврат. Если чек утерян, предоставьте номер заказа или данные карты, с которой производилась оплата. Без подтверждения покупки возврат невозможен.
Выберите способ возврата:
- Через курьера – оформите заявку в личном кабинете или по телефону 8 800 555-57-70. Курьер заберёт заказ в удобное время (обычно в течение 1–2 дней). Услуга бесплатна для заказов от 1000 ₽; при меньшей сумме взимается комиссия 99 ₽.
- В пункте выдачи – верните товар в любой магазин «Самоката» или партнёрский пункт (список доступен на сайте). При себе иметь паспорт и чек. Возврат наличными возможен только при оплате заказа наличными.
- По почте – отправьте заказ на адрес: 107076, г. Москва, ул. Краснобогатырская, д. 2, стр. 1. Вложите заполненное заявление и копию чека. Стоимость доставки оплачивает покупатель.
После передачи заказа курьеру или в пункт выдачи получите на почту или в личном кабинете подтверждение о приёме возврата. Деньги возвращаются на карту в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от банка). При оплате наличными возврат осуществляется в течение 5 дней на банковский счёт или карту.
Если товар бракованный или не соответствует заказу, приложите фотографии дефекта и опишите проблему в заявлении. В этом случае «Самокат» компенсирует стоимость обратной доставки. Для ускорения процесса укажите в заявке артикул товара и номер партии (указан на упаковке).
При отказе в возврате без объяснения причин обратитесь в службу поддержки через чат на сайте или по телефону. Если спор не решён, подайте претензию в письменном виде на адрес info@samokat.ru с приложением фото/видео доказательств. В крайнем случае обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Какие товары можно вернуть в Самокате и в какие сроки
Возврат в «Самокате» возможен для большинства товаров, купленных через приложение или сайт, если они не были в употреблении, сохранили товарный вид, фабричные ярлыки и упаковку. Исключение составляют товары с истёкшим сроком годности, быстропортящиеся продукты (например, свежие фрукты, молочные изделия), а также товары личной гигиены (зубные щётки, бритвы, прокладки). Возврат алкогольной продукции допускается только при наличии брака или несоответствия заказу, но не по причине «передумал».
Сроки возврата зависят от категории товара. Для непродовольственных товаров (бытовая химия, косметика, аксессуары) действует стандартный период – 14 дней с момента получения. Продукты питания с длительным сроком хранения (консервы, макароны, крупы) можно вернуть в течение 7 дней, если упаковка не вскрыта. Скоропортящиеся товары (мясо, рыба, готовые салаты) возврату не подлежат, даже если срок годности не истёк, за исключением случаев явного брака (неприятный запах, нарушение герметичности).
Отдельные правила действуют для товаров, купленных по акциям или со скидкой. Если продукт участвует в промоакции «3 по цене 2», вернуть можно только неиспользованные единицы, если они не были вскрыты. При возврате товара, купленного по персональной скидке (например, по промокоду), сумма возврата рассчитывается по фактической цене на момент покупки, а не по номинальной. Возврат подарочных сертификатов не предусмотрен, даже если они не были использованы.
Для возврата необходимо сохранить чек (электронный или бумажный), а также оригинальную упаковку. Если товар был доставлен в повреждённом виде (разбитая банка, помятая коробка), нужно зафиксировать это в акте приёма-передачи или сделать фотографии до вскрытия заказа. Без документального подтверждения вернуть товар будет сложнее, особенно если речь идёт о продуктах питания. В случае отказа в возврате из-за отсутствия чека можно запросить выписку из личного кабинета с историей покупок.
Возврат денег осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. Если заказ оплачивался наличными курьеру, средства вернутся на банковскую карту или электронный кошелёк в течение 3–10 рабочих дней. При оплате картой срок зачисления составляет от 1 до 5 дней, в зависимости от банка. Если возврат оформляется через приложение, статус можно отслеживать в разделе «Мои заказы» – после одобрения заявки деньги поступят автоматически.
Как проверить условия возврата для вашего заказа
Откройте письмо с подтверждением заказа от «Самоката» – в нём указан срок возврата (обычно 7 дней с момента доставки) и перечень товаров, не подлежащих обмену: алкоголь, табак, товары личной гигиены, скоропортящиеся продукты. Если письма нет, найдите заказ в личном кабинете на сайте или в приложении: перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный и нажмите «Детали». Там же проверьте статус оплаты – возврат возможен только при полной оплате заказа.
Для товаров с повреждённой упаковкой или следами использования условия возврата ужесточаются: компания вправе отказать или удержать до 30% стоимости. Если заказ доставлялся курьером, уточните у него на месте правила возврата – часть товаров (например, замороженные продукты) нельзя вернуть позже чем через 2 часа после получения. При самовывозе из пункта выдачи сроки и условия те же, но проверяйте целостность упаковки до подписания акта приёма.
Как оформить возврат через личный кабинет на сайте
Зайдите в личный кабинет на сайте samokat.ru, используя логин и пароль от учётной записи. В верхнем меню выберите раздел «Мои заказы» – здесь отображаются все оформленные покупки за последние 90 дней. Найдите нужный заказ по номеру или дате, кликните на него, чтобы открыть детали. Внизу страницы заказа появится кнопка «Оформить возврат» – она активна только для заказов со статусом «Доставлен» или «Получен». Если кнопки нет, проверьте сроки: возврат возможен в течение 7 дней с момента получения товара.
После нажатия на «Оформить возврат» откроется форма с перечнем товаров из заказа. Отметьте галочками позиции, которые хотите вернуть, и укажите причину возврата из выпадающего списка:
- Товар не соответствует описанию;
- Брак или повреждение;
- Не подошел по размеру/цвету;
- Заказал по ошибке.
Для каждой причины доступны дополнительные поля – например, при выборе «Брак» потребуется загрузить фото дефекта. Максимальный размер файла – 5 МБ, поддерживаемые форматы: JPG, PNG.
Заполните обязательные поля: выберите способ возврата денег (на карту или бонусный счёт) и укажите реквизиты, если выбрали возврат на карту. Нажмите «Отправить заявку» – система сгенерирует уникальный номер возврата и отправит подтверждение на email. В течение 1–2 рабочих дней заявка будет обработана, а статус изменится на «Возврат одобрен». После этого упакуйте товар в оригинальную упаковку (или аналогичную) и передайте курьеру при повторном визите или отнесите в пункт выдачи Самоката. Деньги вернутся в течение 3–5 банковских дней после проверки товара.
Как заполнить заявление на возврат в мобильном приложении
Откройте приложение «Самокат» и перейдите в раздел «Мои заказы» – он расположен в нижнем меню (иконка с корзиной). Выберите нужный заказ, нажмите на кнопку «Вернуть товар» и подтвердите действие. В открывшейся форме укажите причину возврата из списка: «Не подошел», «Брак», «Не тот товар» или «Другое» – в последнем случае обязательно добавьте пояснение в поле для комментария. Прикрепите фото товара и упаковки (до 5 файлов, формат JPG или PNG, не более 10 МБ на снимок), если требуется подтвердить повреждения или несоответствие.
Проверьте данные получателя: по умолчанию подставляются ваши ФИО и адрес из профиля, но их можно изменить вручную. Укажите способ возврата денег – на карту или бонусный счет. После заполнения всех полей нажмите «Отправить заявку» и сохраните номер обращения (отображается на экране и дублируется в СМС). Ожидайте подтверждения от службы поддержки в течение 1–3 рабочих дней: статус заявки можно отслеживать в разделе «Возвраты» в приложении.
Как подготовить товар к отправке обратно в магазин
Перед упаковкой проверьте целостность товара и его комплектацию. Убедитесь, что все детали, аксессуары и инструкции на месте – их отсутствие может стать причиной отказа в возврате. Если товар повреждён, зафиксируйте это на фото или видео: такие доказательства пригодятся при спорных ситуациях. Не удаляйте заводские наклейки, ярлыки и защитные плёнки – они подтверждают, что товар не использовался.
Используйте оригинальную упаковку, если она сохранилась. Если нет, возьмите коробку подходящего размера, чтобы товар не болтался внутри. Заполните пустоты мягким материалом: пузырчатой плёнкой, бумагой или пенопластом. Избегайте скотча на самом товаре – он может оставить следы. Для хрупких предметов оберните их в несколько слоёв защитного материала, особенно углы и выступающие части.
Заклейте коробку прочным скотчем шириной не менее 5 см. Проклейте все швы и стыки, чтобы упаковка не раскрылась при транспортировке. Напишите на коробке крупными буквами «Хрупкое» или «Верх», если товар требует особого обращения. Не указывайте на упаковке, что внутри находится возвращаемый товар – это снижает риск повреждений или потери.
Приложите к товару заполненный бланк возврата, который можно скачать в личном кабинете на сайте «Самоката». Вложите его в прозрачный файл или прикрепите к упаковке так, чтобы он не потерялся. Если бланка нет, напишите от руки на листе бумаги номер заказа, причину возврата и свои контактные данные. Без этих данных магазин может не принять возврат.
Сфотографируйте упакованный товар с разных ракурсов перед отправкой. Сохраните трек-номер и чек об отправке – они подтвердят, что вы действительно отправили посылку. Если возврат оформляется через курьера, согласуйте время заранее и подготовьте товар к моменту его приезда. Не откладывайте отправку: у «Самоката» установлены сроки для возврата, и их нарушение может привести к отказу.
Как выбрать способ возврата: курьером или в пункт выдачи
Возврат курьером удобен, если товар крупногабаритный или весит больше 5 кг – например, упаковка воды или корм для животных. Заказчик не тратит время на доставку: курьер забирает посылку по адресу, указанному в заявке. Услуга доступна в городах с населением от 100 тысяч человек, стоимость – от 99 до 299 рублей в зависимости от региона. Сроки зависят от загруженности логистики: в Москве и Санкт-Петербурге курьер приезжает на следующий день, в других городах – в течение 3 рабочих дней.
Пункт выдачи выгоднее для возврата небольших заказов до 5 кг. Список точек можно найти в личном кабинете или через карту на сайте Самоката – их более 1500 по всей России. Возврат бесплатный, если товар сдается в тот же пункт, где был получен. В противном случае стоимость составит 50–150 рублей. Преимущество: не нужно ждать курьера – можно прийти в удобное время в течение 14 дней с момента оформления возврата.
Выбирайте курьера, если товар хрупкий или требует особой упаковки. Например, стеклянные бутылки или электроника: курьер привезет фирменную коробку и поможет правильно упаковать. Для стандартных товаров – продуктов, косметики, бытовой химии – пункт выдачи быстрее и дешевле. Учитывайте сроки: возврат через курьера обрабатывается на 1–2 дня дольше из-за логистики.
Перед выбором проверьте условия в личном кабинете. Некоторые товары – например, скоропортящиеся или с истекшим сроком годности – принимаются только курьером. Если заказ оформлен с промокодом на бесплатную доставку, возврат через пункт выдачи может аннулировать скидку. В спорных случаях уточняйте у поддержки через чат в приложении.
Загрузка...
